1. Derecho a retracto (compras online)
Los clientes tienen 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarse, siempre que no se use el mueble y se conserve con embalaje, etiquetas y accesorios originales. Esto está garantizado por la Ley del Consumidor para compras a distancia.
2. Exclusiones al retracto
No aplican devoluciones si el mueble ya fue usado, instalado o deteriorado, o si es un producto confeccionado a medida o personalizado, conforme al decreto reglamentario .
3. Garantía legal por defectos
Existe una garantía legal de 6 meses desde la entrega para reparar, reemplazar o reembolsar el dinero si el producto presenta defectos, de acuerdo a la Ley Pro Consumidor.
4. Proceso para devoluciones o garantías
Se debe presentar la boleta o factura original. El cliente debe entregar el mueble en buenas condiciones, con embalaje y accesorios. En el caso de defectos, es útil enviar fotos o videos.
5. Reembolso y tiempos
El reembolso se hace por el mismo medio de pago en un plazo razonable, que puede extenderse hasta 90 días si no se entregó confirmación de compra por escrito. Los costos de envío para devoluciones o garantías generalmente corren por nuestra cuenta.
